Online & Offline бизнес-решения
Online & Offline бизнес-решения

Правила построения систем лояльности

Конечно, правила существуют. Существуют даже научные работы в этом направлении.

Правила построения лояльности довольно просты.

  • Делайте для клиента то, что вы хотели бы, чтобы другие компании делали для вас.
  • Стройте систему лояльности таким образом, как бы вы хотели, чтобы она работала лично для вас.
  • Добавляйте те элементы, в которых вы лично ощущаете нехватку.
  • Лояльность хороша пока не уходит ниже точки безубыточности.

Экономическая эффективность, несомненно, важна. Просчитать все довольно просто. В каждой компании есть понимание точки безубыточности, есть понимание того, какими денежными потоками она располагает. Очень четко можно определить ту сумму денег, которую компания может инвестировать в клиента. По сути это и есть маркетинговые инвестиции. Правильно построенная система мотивации удерживает клиента внутри, она не дает ему перейти к конкурентам, потому что вы предлагаете что-то лучше, чем конкуренты. Люди платят за то, что создают специалисты по маркетингу. Платят за ощущения, дополнительный сервис, дополнительные услуги.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *