Online & Offline бизнес-решения
Online & Offline бизнес-решения

Скидки или бонусы

Скидки или бонусы.

Какая система лояльности лучше, скидочная или бонусная?

Мы относим  это ко второй проблеме построения систем лояльности, когда вам необходимо определиться в с вопросом, скидки или бонусы.

Некоторые компании предлагают скидки, некоторые накопительные бонусы. Обе эти системы нравятся клиентам. Но на Украинском рынке существует проблема прозрачности этих систем, имеются временные ограничения по использованию бонусов и скидок, их нерелевантность.


При этом бонусная система для компании экономически выгодна. Прежде всего тем, что бонусы — это прямое кредитование компании клиентов. В свою очередь предоставленная скидка — это прямая мгновенная денежная потеря, уменьшающая маржинальностью

Но клиенты любят скидки и более лояльны к системам предоставляющим скидки нежели накапливающим бонусы.

Как в таком случае быть компании, какую систему лучше выбрать?

С точки зрения сохранения маржинальности и кредитования компании мы рекомендуем использовать бонусные системы лояльности, но с точки зрения повышения лояльности клиента лучше скидочные.

Выход простой — можно использовать бонусно-скидочную систему — бинарную системы лояльности. Именно такая система была нами разработана и внедрена в компании BergHOFF-Ukraine. Данный тип системы показал высокую эффективность как с точки зрения повышения лояльности компании так и прямого кредитования компании за счет клиентов.

Таким образом, логично внедрять бинарные системы. Предоставив клиенту выбор, накапливать бонусы или использовать скидку. При этом система бонусов должна быть  абсолютно прозрачна, 1 бонус = 1 гривне. Чем больше бонусов, тем выше статус карты, тем больше бонусов. В свою очередь скидки клиент может получить при покупке.

В таком случае, работает система удержания клиента. Ведь бонусы он может потратить в одном из  магазинов сети. Клиент вовлекается и становится зависимым. Он хочет поднимать свой уровень, получать все больше и больше выгод.

 

Детально, о том как построить бинарную систему лояльности и сбалансировать бонусы и скидки вы можете узнать на наших тренингах Top EXPERT

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *