Online & Offline бизнес-решения
Online & Offline бизнес-решения

Требования к системе лояльности

Что такое система лояльности компании и как ее грамотно организовать? Это вопрос задавал себе, наверное, каждый собственник бизнеса.

Разберемся, исходя из каких факторов, следует выстраивать программу лояльности? Что необходимо учитывать при ее разработке?

Прежде всего, хочу уточнить, что же такое лояльность. Многие компании под системой лояльности подразумевают только систему накопительных или дисконтных карточек. На самом деле это комплексное понятие, которое включает в себя весь спектр взаимоотношений с клиентами. Карточка клиента или идентификация клиента, это всего лишь способ, с помощью которого мы хотим персонализировать наших покупателей, познакомиться с ними лично. Аналогично тому, как вы заводите друзей на Facebook или Вконтакте.


Но лояльность, это не только скидочные карточки, это, прежде всего отношение клиента к компании. Клиент хорошо относится к компании тогда, когда есть весь спектр сервиса. Создать лояльного клиента довольно сложно, на это направлен целый ряд мероприятий

требования к системе лояльности

— сервис в широком понимании этого слова;

— наилучшие предложения для ваших постоянных клиентов;

— честность и прозрачность отношений между компанией и клиентом;

— управление клиентской базой;

— создание дополнительных выгод.

При разработке программы лояльности следует учитывать как внешние, так и внутренние факторы.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *